1. Posso devolver a minha encomenda?
Sim, tens o direito de devolver os produtos encomendados no prazo de 30 dias a partir da data de receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, as seguintes condições têm de ser cumpridas:
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O produto tem todos os elementos e acessórios originais, e a embalagem não está danificada para além de uma abertura normal.
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O produto não apresenta sinais de uso excessivo; danos resultantes de manuseamento incorreto estão excluídos.
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Os produtos de higiene (ex.: joias usadas no corpo, roupa interior, cosméticos) devem estar limpos e sem sinais de utilização.
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No caso de receção de um produto danificado — o cliente deve comunicá-lo imediatamente após a entrega, com fotografia.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
A devolução é processada no prazo de 7 dias úteis após a receção da encomenda no nosso armazém.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso haja suspeita de que o produto foi utilizado ou danificado sem ser da nossa responsabilidade.
2. Como fazer uma devolução?
Se cumpres as condições acima indicadas, segue os passos abaixo:
Envia um e-mail para:
📧 contacto@lacre-moda.pt
Na mensagem indica:
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número da encomenda
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motivo da devolução
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fotografia do produto (se estiver danificado)
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nome completo
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morada do cliente
Após o pedido, receberás de nós a morada exata para envio da devolução.
❗ Nunca envies a encomenda para o endereço do remetente indicado na etiqueta!
Os custos do envio de devolução são suportados pelo cliente.
3. Direito de rescisão do contrato (14 dias – conforme a lei da UE)
De acordo com a lei dos direitos do consumidor, tens o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem indicar qualquer motivo.
Para exercer o direito de desistência:
Deves enviar uma declaração inequívoca de desistência para:
📧 contacto@lacre-moda.pt
A desistência só é eficaz após a devolução do produto.
Os custos de devolução do produto no âmbito da desistência são suportados pelo consumidor.
4. Encomendas em trânsito
Os nossos produtos são enviados da Ásia, pelo que o prazo de entrega pode ser mais longo.
Se a encomenda já foi enviada, o cancelamento não é possível até que a encomenda seja entregue.
Após a receção, podes devolver o produto de acordo com as regras de devolução.
Para agilizar o processo de devolução, envia-nos a confirmação do envio.
5. Consequências da desistência do contrato
Após receção da devolução:
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reembolsaremos todos os pagamentos efetuados por ti, com exceção dos custos de entrega e de devolução,
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utilizaremos o mesmo método de pagamento usado na compra (MB Way, Multibanco ou cartão),
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o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido.
6. Morada de devoluções (Política de armazém)
Todas as devoluções são enviadas para o nosso armazém central na Ásia.
A morada será indicada por e-mail após o pedido de devolução.
❗ Devoluções enviadas sem pedido prévio ou para morada incorreta não serão aceites.
7. Reclamações
Se o produto apresentar defeito, pedimos que entres em contacto:
📧 contacto@lacre-moda.pt
Junta à reclamação:
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descrição do defeito
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fotografias
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número da encomenda
A reclamação será tratada de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor.
